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Revista FONAMEC
- Rio de Janeiro, v.1, n. 1, p. 17 - 31, maio 2017
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Algunas reflexiones:
Iniciada como experiencia piloto, la
plataforma de ODR/RDL
utili-
zada en Europa para comercio electrónico, lanzada en el año 2016, lleva
gestionados 24.000 casos en tal solo un año desde su lanzamiento. La
mayoría de los conflictos surgen de consumos transfronterizos a países
de la Unión Europea, sobre todo en el rubro de calzado, indumentaria,
billetes aéreos e insumos tecnológicos, entre otros.
Siendo la flexibilidad el eje vertebrador de la resolución de disputas
on line, ODR LATINOAMERICA explora la realidad latinoamericana, Brasil,
es el país más grande de la región y marca las ratios de comercio electró-
nico. Al 2014, en una masa de 84 millones de usuarios de Internet, Brasil,
supone casi el 35 % de la población digital Latinoamericana y contribuye
con un 59% al conjunto del comercio B2C de la región. De todos los usu-
arios de Internet brasileños, 23 millones realizaron compras on line pro-
duciendo en el 2010 unos ingresos a este tipo de comercio por valor de
14,8 billones de reales, ha superado en el 2011 el comercio electrónico de
España. Por ello la meta es fomentar la utilización de las
ODR/RDL
en la
zona e iniciar la práctica apropiada a dicha cultura y necesidad.
Bases para la comprensión de la Resolución de Disputas en Línea (RDL)
Las herramientas y conceptos aplicados a la resolución de conflictos
a través de nuevas tecnologías se denominan en inglés Online Dispute Re-
solution (ODR), y resolución de disputas en línea (RDL) o resolución elec-
trónica de disputas (RED) en español.
El primer rasgo
definitorio de los métodos RDL es su apoyo sustan-
cial en la tecnología en línea, en comparación con los métodos “clásicos”
de mediación, negociación y arbitraje “cara a cara”.
El segundo rasgo
definitorio deriva del primero: gracias al uso de
las nuevas tecnologías, los métodos RDL permiten la negociación, media-
ción y facilitación a distancia, dentro de los métodos llamados no adversa-
riales de resolución de disputas. Dentro de los adversariales el arbitraje y
la resolución de neutrales online está haciendo su irrupción en el mundo
de los conflictos de consumo y empresariales.
Capitulo independiente y en estudio permanente es la conciliación
laboral con las características distintivas, sustentadas en los principios
generales de esta rama del derecho y los fundamentos que rigen los RAC
conforme la Organización Internacional del Trabajo. Se recuerda que en