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Revista FONAMEC
- Rio de Janeiro, v.1, n. 1, p. 17 - 31, maio 2017
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resolución de conflictos por medio de las nuevas tecnologías se desarrolla
en la nube, en un no-lugar, y por ello dificulta la abstracción de los ope-
radores de conflictos que no se han entrenado para ser usuarios digitales
avanzados.
La posibilidad de
mediar a distancia
es una ventaja indiscutible en
el alcance de la profesión del mediador, además, la existencia de este ser-
vicio incentiva a las entidades gubernamentales y legislativas a actualizar
sus normativas para crear soluciones unificadas regionalmente adecuadas
a las necesidades del escenario global actual, como pueden ser los con-
flictos derivados del comercio electrónico internacional o en las contra-
taciones de profesionales residentes en otro punto del planeta, por sólo
mencionar unos ejemplos.
¿Cómo salvar las distancias espaciales y culturales?
¿Cómo llegar a un acuerdo cuando las partes en conflicto hablan
distintos idiomas? Estas son sólo algunas de las
cuestiones que aborda el
campo disciplinar de la Resolución de Disputas en Línea.
El mediador en línea: ¿usuario o proveedor?
En cuanto al planteo del subtítulo, es posible afirmar que el media-
dor en línea es ambas cosas: por un lado, usuario de plataformas y medios
tecnológicos idóneos para llevar a cabo los procesos de una mediación
electrónica. Por otro lado, es también un gestor entre estos métodos y
las partes. El mediador debe ser capaz tanto de utilizar estas tecnologías,
como de comprenderlas, para así transformarse en un buen proveedor de
soluciones a situaciones contextuales de las redes.
La palabra “prosumidor” o prosumer, es un acrónimo formado por
las palabras en inglés productor (productor) y consumer (consumidor).
Se trata de un término utilizado en ámbitos muy diferentes. El compor-
tamiento del prosumidor indica tendencias emergentes socioculturales
y del mercado, que las organizaciones deben gestionar adecuadamente
para adaptarse a los nuevos requisitos sobre sus servicios. El prosumidor
es un consumidor exigente, que es capaz de evaluar los pros y contras
de la elección de diferentes tipos de tecnología, obteniendo la informaci-
ón por sus propios medios o formación. El mediador en línea profesional
debe alcanzar el nivel de prosumidor sobre las plataformas y softwares
que utiliza como herramientas.