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Revista FONAMEC
- Rio de Janeiro, v.1, n. 1, p. 17 - 31, maio 2017
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Obsérvese:
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Conveniencia.
Requiere conocimientos de infor-
mática.
Versatilidad en los factores de
tiempo y lugar.
Equipos, virus, entrenamiento.
Rápido.
Comunicaciones no “cara a cara”
Económico.
Aprendizaje de manejo de las emo-
ciones en los entornos virtuales.
Validación de identidad de las partes. Necesidad de adaptación a la legis-
lación vigente en cada país.
Finalización del acuerdo e inter-
cambio de las partes.
Apreciando lo expuesto, las bondades superan los obstáculos y algunos
de ellos si bien se perciben inicialmente como una contrariedad, al superar el
conflicto cognitivo las personas que comienzan a comprender y aplicar en su
tarea profesional y laboral los Tics, se sienten actualizadas y con autoestima
propicia para auto componer sus conflictos a través de ODR.
YOUSTICE PLATAFORMA DE RDL COMO UN EJEMPLO PARA COM-
PARTIR, PROYECTO EN FASE INICIAL
Es la primera plataforma global multilingüe dedicada a la resoluci-
ón de disputas en línea. Fue desarrollada en República Checa y lanzada
comercialmente en 2014. Se trata de una aplicación que se integra a las
webs de los comercios, y permite gestionar y resolver reclamaciones pre-
sentadas online por consumidores. Los reclamos se elevan a través de la
web, pero pueden referirse a compras realizadas en línea (e-commerce) o
en locales físicos (brick & mortar).
La plataforma funciona de la siguiente manera: el cliente reclama
al comerciante, eligiendo una opción de un menú (específico para el sec-
tor, por ejemplo: hotelería, comercio, transportes, etc.) con un listado con
posibles tipos de problemas. Luego le solicita al cliente que elija de un