26 / 422
Revista FONAMEC
- Rio de Janeiro, v.1, n. 1, p. 17 - 31, maio 2017
26
segundo menú cuál sería su propuesta para compensar el inconveniente.
Distintas opciones para rotular un conflicto que despliega la pla-
taforma Youstice cuando se eleva un reclamo en línea para el sector de
e-commerce.
El equipo del comerciante recibe un nuevo reclamo en su panel pri-
vado, revisa los detalles cargados por el cliente y responde. En ese punto
del proceso ambas partes pueden cerrar el acuerdo o seguir negociando a
través de la plataforma. Si las partes no llegan a un acuerdo, el cliente pue-
de elevar el reclamo a una tercera parte independiente para una decisión.
La parte neutral, el mediador capacitado en RDL, es provisto a tra-
vés de Centros Proveedores de Servicios de Resolución de Disputas en
Línea alrededor del mundo asociados con Youstice. Los mismos cuentan
con neutrales calificados y cada comercio puede seleccionar su centro
proveedor de servicios de RDL. Esto le permite contar con la opción de
una mediación en dos idiomas, por ejemplo, ya que cada proveedor de-
talla los idiomas que manejan sus neutrales. El centro RDL cuenta también
con su propia cuenta dentro de Youstice, desde donde puede administrar
los reclamos y asignarlos a cada uno de sus neutrales, realizar un segui-
miento de cada caso y establecer cuáles serán los canales a implementar-
se para lograr el acuerdo entre las partes (por ejemplo: e-mail, reunión en
sala de mediación virtual, etc.).
Simediar, es el centro de resolución de disputas de Youstice en Ar-
gentina y ODR LATINOAMERICA, a colaborado para la creación de los Cen-
tros en Latinoamerica, en cuanto al entrenamiento en el uso de la tecno-
logía y la facilitación en la implementación.
RDL, SIMEDIAR - ARGENTINA
Nuestro proyecto de servicios y capacitación en
RDL, SIMEDIAR
. Es
una empresa pionera en el campo de la prevención y gestión de conflictos
a distancia y en el uso de las tecnologías del conocimiento y la informaci-
ón en Argentina.
Ofrece opciones rápidas y de bajo costo para resolver conflictos
con un equipo interdisciplinario de profesionales en RDL identificados con
valores y principios éticos y con vocación de servicio, comprometido en
contribuir a la construcción de la paz en la era digital.