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Revista FONAMEC
- Rio de Janeiro, v.1, n. 1, p. 17 - 31, maio 2017
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El mediador, como prosumidor experto, puede ofrecer distintos
mecanismos y diferentes respuestas ante las situaciones de las partes y
del conflicto. A modo de ejemplo: cuando se desarrolla o licencia un sof-
tware que permite realizar mediaciones a distancia, se debe pensar en
las instancias que tendrá el proceso. De esa manera puede definirse que
en una primera instancia, cuando las partes solicitan una mediación onli-
ne, la misma se realice a través de un proceso asincrónico fuera de línea
offline (ejemplo de esto es el case load manager, “administrador de carga
del caso”). El siguiente paso puede ser fijar una reunión de mediación vir-
tual que es un episodio sincrónico online. A posteriori y a través de algún
mecanismo offline (firma electrónica, intercambio de los documentos por
correo) las partes pueden ratificar lo acordado.
Gracias a la versatilidad de las herramientas utilizadas y a la capaci-
dad de adaptación que aportan los consumidores, prosumidores y espe-
cialistas a las organizaciones desarrolladoras, las nuevas tecnologías apli-
cadas a la resolución de conflictos propenden a una gestión más eficaz de
los conflictos ahorrando tiempo, distancia y costos.
También es importante destacar que los canales de difusión e infor-
mación en Hispanoamérica entre profesionales entrenados en la resoluci-
ón de disputas en línea crecen cada día. En el año 2008 y a la luz de la evo-
lución de la internet 1.0 a la internet 2.0 se creó
www.odrlatinoamerica.com, una red social sin fines de lucro que agrupa a la fecha cerca de 5000
profesionales, estudiantes y público en general interesados en descubrir y
comprender cuáles son los caminos que pueden seguirse para gestionar y
resolver conflictos por medio de las nuevas tecnologías.
INCLUSIÓN Y EDUCACIÓN COMO POLÍTICA PÚBLICA Y RESPONSABI-
LIDAD SOCIAL CORPORATIVA.
Aplicación social de los métodos
El problema de la resistencia a la incorporación de estas herramien-
tas en el uso profesional puede tener distintas raíces. Algunas personas
disponen de fácil acceso a las últimas tecnologías de información y co-
municación y podrían rápidamente, superando la resistencia intelectual o
emocional, entrenarse en la utilización de las RDL u ODR para su práctica
profesional cotidiana.